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Konto, Tarif und Daten

Kundenkonto, Tarif wechseln, weiche Limits, Vollexport, Kündigung, Ruhemodus und Support.

Kundenkonto

Unter konto.refurbos.app meldest du dich ohne Passwort über einen Link per E-Mail an. Dort findest du die Adresse deiner Instanz, den Tarif, Rechnungen, die eigene Domain (Business) und den Vollexport.

Passwort vergessen

Hast du das Passwort des Admins deiner Instanz vergessen, öffne im Kundenkonto bei „Deine Instanz“ den Punkt „Admin-Passwort vergessen?“ und klicke auf „Neues Passwort setzen“. Das neue Passwort siehst du genau einmal; notiere es und ändere es nach der Anmeldung unter Mein Konto. Alle Sitzungen dieses Benutzers werden abgemeldet, und an die Adresse deines Kundenkontos geht eine Sicherheitsmail.

• Den zweiten Faktor (Authenticator-App, Backup-Codes, Code per Mail) setzen wir nur zurück, wenn du das Kästchen dafür ankreuzt. Richte ihn danach unter Mein Konto neu ein.
• Das geht höchstens 3 Mal in 24 Stunden.
• Mitarbeiter fragen ihren Admin, der ihr Passwort unter Einstellungen, Benutzer neu setzt.

Tarif und Limits

Im Test sind 14 Tage lang alle Pro-Funktionen frei. Danach wählst du im Kundenkonto einen Tarif; bei Abschluss während des Tests zahlst du erst ab Testende. Die Grenzen (Artikel je Monat, Benutzer, Kanäle) sind weich: Es wird nie etwas gesperrt, ab 80 % erscheint ein Hinweis. Den Stand siehst du unter Einstellungen → Tarif & Nutzung.

Fest ist nur der Speicher für Fotos und PDFs: 1 GB im Test, 5 GB in Start, 20 GB in Pro und 50 GB in Business. Ab 80 % zeigt RefurbOS einen Hinweis, bei 100 % nimmt es keine neuen Fotos und Logos mehr an. Löschen, Export, Belege und Versandlabels gehen weiter. Platz schaffst du, indem du Fotos verkaufter Artikel löschst, oder mit einem größeren Tarif.

Deine Daten

Deine Daten gehören dir. Der Vollexport ist ein ZIP mit allem, was in deiner Instanz steckt:

• die komplette Datenbank (SQLite),
• alle Belege als PDF, nach Art sortiert, Dateiname ist die Belegnummer,
• alle Fotos, je Artikel ein Ordner mit der Artikelnummer, in der Reihenfolge der Galerie,
• je Jahr die Steuer-Exporte (EÜR-Positionen, Rechnungsausgangsliste, §25a-Aufzeichnung),
• Listen zum Öffnen in Excel: Artikel, Belege, Kontakte samt Verlauf, Teile und verbaute Teile, Inserate, Retouren, Versand, Prüfprotokolle, Statusverlauf, Arbeitszeit, Chargen, Watchlist, Ankaufsanfragen, Nachrichten, Bewertungen und, falls genutzt, das Kassenbuch,
• die Wissensdatenbank als Textdateien und übrige Dateien wie Logos und Versandlabels.

Eine Datei LIESMICH.txt im ZIP erklärt jeden Ordner. Du lädst den Vollexport im Kundenkonto oder in der Instanz unter Einstellungen → Backup herunter.

Kündigen oder pausieren

Kündigen geht jederzeit im Kundenkonto unter Abo verwalten, zum Ende des bezahlten Zeitraums. Danach ist die Instanz 30 Tage lesbar und exportierbar, anschließend wird sie gelöscht. Bis zum Ende zeigt dir die App oben einen Hinweis mit dem Datum; dort kannst du die Daten exportieren oder das Abo fortsetzen. Wenn du die Daten wegen der Aufbewahrungspflicht lesbar halten willst, wähle statt der Kündigung den Ruhemodus.

Empfehlen und Gründerpreis

Im Kundenkonto steht dein persönlicher Empfehlungslink. Startet ein anderer Händler darüber und zahlt nach dem Test, bekommt ihr beide einen Monat gratis (Gutschrift auf die nächste Rechnung). Die ersten 30 zahlenden Kunden bekommen außerdem den Gründerpreis: 33 % Rabatt auf die Rechnungen der ersten 12 Monate, automatisch beim Abschluss. Danach gilt der normale Preis.

Support

Schreib an [email protected] und nenne die Adresse deiner Instanz. Antwortzeiten: Start 2 Werktage, Pro 1 Werktag, Business am selben Werktag mit Vorrang. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr. Wenn der Support in deine Instanz schauen soll, gibst du das unter Einstellungen → Sicherheit → Support-Zugang frei.

Noch Fragen? Schreib an [email protected] und nenne die Adresse deiner Instanz.