Ratgeber für Wiederverkäufer

Widerruf bei gebrauchter Ware: So wickelst du Retouren richtig ab

14 Tage Widerruf auch bei Gebrauchtware: Wertersatz, Rücksendekosten, Erstattung und der Widerrufsbutton seit Juni 2026. So wickelst du Retouren ab.

Stand: 20. Oktober 2026 · 6 Min. Lesezeit

Kurz gesagt: Verkaufst du als Unternehmer online an Verbraucher, dürfen sie den Kauf 14 Tage lang ohne Grund widerrufen, auch bei gebrauchter Ware und auch bei eBay-Auktionen. Kommt die Ware durch mehr als eine normale Prüfung schlechter zurück, kannst du Wertersatz verlangen. Seit dem 19. Juni 2026 brauchst du außerdem einen Widerrufsbutton.

Widerruf und Gewährleistung werden oft verwechselt. Der Widerruf braucht keinen Grund und gilt nur kurz. Die Gewährleistung greift bei Mängeln und läuft ein oder zwei Jahre, mehr dazu im Artikel zur Gewährleistung bei gebrauchter Ware.

Wann das Widerrufsrecht gilt

Das Widerrufsrecht gilt bei Fernabsatzverträgen: Du verkaufst als Unternehmer, dein Käufer ist Verbraucher, und der Vertrag kommt per Internet, Telefon, Brief oder Nachricht zustande. Typisch sind Verkäufe über eBay, Kaufland, Vinted, deinen eigenen Shop oder Kleinanzeigen mit Versand.

Kein Widerrufsrecht gibt es:

• beim Verkauf an Unternehmen,
• beim Kauf vor Ort, etwa im Laden oder wenn der Käufer die Ware bei dir ansieht und dort kauft,
• beim Verkauf zwischen Privatleuten.

Gebrauchte Ware ist keine Ausnahme. Sätze wie „Gebraucht, daher keine Rücknahme“ oder „Gekauft wie gesehen“ sind gegenüber Verbrauchern unwirksam und ein häufiger Grund für Abmahnungen. Auch bei eBay-Auktionen besteht das Widerrufsrecht, das hat der Bundesgerichtshof schon 2004 entschieden. Die gesetzlichen Ausnahmen, etwa für versiegelte Hygieneartikel nach dem Öffnen, betreffen gebrauchte Ware selten.

Die Fristen im Überblick

Der Käufer muss den Widerruf erklären, eine kommentarlose Rücksendung reicht nicht. Eine Form gibt es nicht: E-Mail, Nachricht über die Plattform, Brief oder der Widerrufsbutton genügen.

Du erstattest den Kaufpreis und die Hinsendekosten für den Standardversand. Hat der Käufer Express gewählt, zahlst du nur den Anteil für den Standardversand. Erstattet wird über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem der Käufer bezahlt hat. Die Erstattung darfst du zurückhalten, bis die Ware bei dir ist oder der Käufer die Rücksendung nachweist.

Wer die Rücksendung bezahlt

Die Rücksendekosten trägt der Käufer, wenn du ihn in der Widerrufsbelehrung darüber informiert hast. Fehlt der Hinweis, zahlst du. Du kannst die Kosten auch freiwillig übernehmen, dann sollte das so in deinem Angebot stehen.

Das Risiko auf dem Rückweg trägst du: Geht das Paket verloren und kann der Käufer den Versand nachweisen, musst du trotzdem erstatten. Ein eigenes Retourenlabel mit Sendungsverfolgung hilft dir, den Weg nachzuvollziehen.

Wertersatz: Wenn die Ware schlechter zurückkommt

Der Käufer darf die Ware prüfen wie im Laden: einschalten, Funktionen testen, Kleidung anprobieren. Für den Wertverlust dadurch schuldet er nichts. Geht der Umgang darüber hinaus, kannst du Wertersatz verlangen. Beispiele:

• Das Smartphone wurde eine Woche lang benutzt und hat neue Kratzer im Display.
• Die Jacke wurde getragen und riecht nach Rauch.
• Eine gegradete Sammelkarte wurde aus der versiegelten Hülle genommen, die Note ist damit weg.

Voraussetzung ist, dass du den Käufer korrekt über sein Widerrufsrecht belehrt hast. In der Praxis verrechnen Händler den Wertersatz mit der Erstattung. Begründe den Abzug und lege Fotos bei.

Bei gebrauchter Ware entscheidet der Zustand beim Versand. Die Ware hatte schon Spuren, du musst also zeigen können, welche neu sind. Dafür helfen:

• Fotos des Artikels direkt vor dem Versand,
• ein Prüfbericht mit Zustand, Funktionen und bei Geräten dem Akkuzustand,
• die Seriennummer oder IMEI im Beleg, damit du erkennst, ob wirklich dein Artikel zurückkommt.

Der Widerrufsbutton seit 19. Juni 2026

Seit dem 19. Juni 2026 müssen Unternehmer, die online Verträge mit Verbrauchern schließen, eine Widerrufsfunktion anbieten. Das gilt für Shops, Marktplätze und Apps, unabhängig von der Größe des Unternehmens. So läuft sie ab:

1. Eine gut sichtbare Schaltfläche mit der Aufschrift „Vertrag widerrufen“ oder einer ebenso eindeutigen Formulierung, erreichbar während der ganzen Widerrufsfrist.
2. Der Käufer gibt an, welchen Vertrag er widerruft, und bestätigt mit einer zweiten Schaltfläche, etwa „Widerruf bestätigen“.
3. Du schickst ihm unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Inhalt, Datum und Uhrzeit des Widerrufs, zum Beispiel per E-Mail.

Fehlt die Funktion, beginnt die Widerrufsfrist nicht zu laufen. Der Käufer kann dann bis zu zwölf Monate und 14 Tage widerrufen, dazu kommt das Risiko von Abmahnungen.

Auf Marktplätzen wie eBay oder Kaufland trifft die Pflicht dich als Verkäufer, die Oberfläche gehört aber der Plattform. Prüfe, wie die Plattform den Widerruf anbietet. Im eigenen Shop baust du die Funktion selbst ein, frag dafür beim Anbieter deines Shopsystems nach. In beiden Fällen passt du deine Widerrufsbelehrung an.

Retouren in fünf Schritten

1. Widerruf festhalten: Datum des Eingangs notieren und den Eingang bestätigen.
2. Rücksendung ermöglichen: Rücksendeadresse nennen, auf Wunsch ein Retourenlabel schicken.
3. Eingang prüfen: Seriennummer abgleichen, Zustand mit Prüfbericht und Versandfotos vergleichen, Fotos machen.
4. Erstatten: innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs, abzüglich eines begründeten Wertersatzes.
5. Belege korrigieren: Rechnung stornieren, Erstattung buchen und den Artikel wieder in den Bestand nehmen.

Häufige Fragen

Gilt das Widerrufsrecht auch bei gebrauchter Ware?

Ja. Kaufen Verbraucher online bei einem Unternehmer, können sie auch gebrauchte Ware 14 Tage lang ohne Grund widerrufen. Einen Ausschluss für Gebrauchtware gibt es nicht.

Gilt der Widerruf auch bei eBay-Auktionen?

Ja, wenn du gewerblich verkaufst. Eine eBay-Auktion ist keine Versteigerung im Sinne des Gesetzes, das hat der Bundesgerichtshof 2004 entschieden.

Darf ich Wertersatz von der Erstattung abziehen?

Ja, wenn der Käufer die Ware über eine normale Prüfung hinaus benutzt hat und du ihn korrekt belehrt hast. Begründe den Abzug und belege den Zustand beim Versand und bei der Rückkehr mit Fotos.

Muss ich die Versandkosten erstatten?

Die Hinsendekosten für den Standardversand ja. Die Rücksendekosten nur, wenn du den Käufer nicht darüber informiert hast, dass er sie trägt, oder wenn du sie freiwillig übernimmst.

Brauche ich den Widerrufsbutton auch auf eBay?

Die Pflicht trifft jeden Unternehmer, der online an Verbraucher verkauft, also auch auf Marktplätzen. Wie die Funktion dort aussieht, bestimmt die Plattform. Prüfe sie und passe deine Widerrufsbelehrung an.

Was ist der Unterschied zwischen Widerruf und Gewährleistung?

Der Widerruf braucht keinen Grund und gilt 14 Tage. Die Gewährleistung greift nur bei Mängeln und gilt zwei Jahre, bei gebrauchter Ware unter strengen Bedingungen ein Jahr.

Rechtsgrundlagen

• § 312g BGB (Widerrufsrecht) und § 355 BGB (Widerruf und Frist)
• § 356 BGB (Beginn und Ende der Frist) und § 356a BGB (Widerrufsfunktion)
• § 357 BGB (Rücksendung, Erstattung, Kosten) und § 357a BGB (Wertersatz)
• BGH, Urteil vom 3. November 2004, VIII ZR 375/03 (Widerruf bei eBay-Auktionen)

So hilft RefurbOS

RefurbOS hält Zustand, Fotos, Prüfbericht und Seriennummer jedes Artikels fest, damit du bei einer Retoure zeigen kannst, wie er rausging. Retouren legst du am verkauften Artikel an, die Seite Retouren zählt die 14 Tage ab Zustellung herunter. Bei einer Rückerstattung trägst du den Betrag ein, ein einbehaltener Wertersatz bleibt Umsatz, und RefurbOS erinnert dich an die Stornorechnung. Das DHL-Retourenlabel erzeugst du direkt an der Retoure (ab Pro). Mehr im Hilfe-Center unter Verkaufen.

Allgemeine Information, keine Steuer- oder Rechtsberatung. Im Einzelfall hilft dein Steuerberater.

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